当日のお急ぎ便や、翌日には届けてくれるAmazonのハイスピード配送でも、届かないことはあるものです。そんな時の原因は、本当に様々です。
システムの不具合などの、Amazon側の問題である場合もあります。荷物が行方不明になったり、届け先住所が分からなかったりと、配送業者の問題もあります。
もしかしたら、受け取り側にも問題があるケースも。
Amazonの荷物が届かない時は、どんなところに注意したらよいのでしょうか。支払い済の場合だと返金についても心配ですね。
Amazonの配送遅延や、届かない状況について見てみましょう。
アカウントサービスで確認できること
まずはアカウントサービスに入り、荷物の配送状況を確認します。
配送状況の確認方法
- 「注文履歴」をクリックします。
- 該当の商品の横にある「配送状況を確認」をクリックします。
- 該当する注文の配送状況を確認をクリックします。
画面が移り、現在の配送状況が表示されます。何日に到着予定なのか、荷物は今どうゆう状況なのか、チェックすることができます。
主なステータスの例
- 「配送センターから出荷しました」
配送センターから商品が出荷された直後です。数日以内で到着する予定です。
- 「お近くの配達店まで輸送中です」
配送業者が、届け先の最寄配達店に輸送している最中です。
- 「配達中です」
配送業者が、商品を配達に持ち出している段階です。おおむねこの日に配送が行われます。
- 「指定の日時まで配達店で保管中です。」
配送日時を指定していてる場合で、配達まで間がある場合は、配達店が保管しています。指定配送日まで荷物は届きません。
- 「不在のため持ち帰りました。再配達をお申込みください。」
配達したけれど、不在で持ち帰りしています。この場合は、再配達のご連絡を自分でしてください。
不在連絡票に記入されているドライバーへの直通番号か、フリーダイヤルへの連絡、もしくは配送業者のホームページで「再配達の依頼」などを見つけます。
再配達は、おおむね自由に日時を指定できます。
- 「返品します」
返品手続きがされたか、都合により届けられず配送センターに返送されています。
配送状況が確認できない場合
注文履歴で日程が表示されない場合は、以下のようなケースが考えられます。
- マーケットプレイスの出品者が配送情報を提供していない場合
- 配送業者のシステムメンテナンスなどの場合
- Amazonのシステムの更新が何らかの理由で遅れている場合
届いてない？ チェックする点
配送状況を確認し、配送されているはずなのにまだ届いてない？と慌てる前に、以下の点をチェックしてください。それぞれの原因事に、対処法を見つけてみてください。
メール便ならポストをチェック
メール便はポストに投函されます。荷物があるか、または不在票が入っていませんか？不在票が入っている場合は、再配達の依頼をしましょう。
配達不可で返送されている可能性
注文履歴などから、届け先の住所を再確認してください。住所が間違っていると、配送されません。
一部の商品が届いていない場合
別々に発送されている可能性があります。「注文履歴」から、「配送状況を確認」するをクリックして、届いていない商品を個別に確認してください。
まずは一度はポストをのぞいてみてください。メール便としてポストに入っているか、または不在通知が入っているケースは多くあります。
返送されていたら？ 返金について
Amazonの商品は、以下のようなケースでは返品されることがあります。商品が返送センターに返品され、自動的にキャンセル扱いになります。その場合は、支払いの方法に応じて返金されます。
受け取り期間を過ぎて返送された場合
再配達の依頼をしていなかったりして、配送業者から荷物を受け取れなかった場合は、配送業者は荷物をAmazonに返送します。返送された時点でキャンセル扱いとなります。
返金は、クレジットカードで支払っていたらクレジットカードか、またはAmazonギフト券の残高に返金されます。
コンビニ振込やATMだったら、Amazonギフト券や銀行振り込みで返金されます。
返金については詳しくはこちらで解説しています。ぜひ合わせてご覧ください。
予定日時を過ぎてキャンセルしたいとき
受け取りの予定日より後に届いたら、意味のなくなる商品があります。旅行で必要だと思ったものや、何らかの行事で使おうと思っていたバッグや靴など。
商品が「配送準備中」の段階なら、キャンセル可能です。ですが配送センターから出荷した後なら、キャンセルが出来ません。
その際は「受け取り拒否」をしてください。
届いた商品を配達ドライバーに「受け取り拒否」しますと伝えます。ドライバーが返送センターに返送しますので、その時点でキャンセル扱いとなります。
原因が分からなかったら
それでも原因不明で届かないケースも考えられます。配達業者が荷物を紛失したり、システムの故障などで配達不能となることも。
そんな時は、Amazonカスタマーサービスに連絡し、相談してください。Amazonが状況を捜査してくれます。
その結果としてキャンセルしてもらい、返金の処理もお願いするか、または荷物を再送してもらうなどの対処をしてもらいましょう。